A experiência é que conta. Conheça a experiência ruim que tive na locação de um carro e vamos aproveite para refletir como está a jornada...

Aprendi uma lição muito importante com os varejistas norte-americanos em mais de 16 anos de visitas assistidas aos principais casos de...

Veja o que os investidores buscam em um empreendimento para estudar aquisições e fusões entre empresas.

Frequentemente realizo visitas às lojas para atender as demandas de nossa carteira de clientes do varejo e me deparo com um pecado grave,...

As oportunidades de vendas não se encerram no fechamento de uma oferta principal. Em uma visão infinita de oportunidades, cada contato...

A história prova que diante da crise é que somos mais criativos. Vejam o caso da famosa Nutella. A empresa foi criada em 1946 na Itália,...

Para quem se liga nos movimentos da vertical de varejo, vale a pena visitar a megastore da Cacau Show que foi inaugurada há poucos dias...

O tema fidelização dos cliente é naturalmente polêmico, visto que enquanto alguns o encaram como natural e totalmente possível, outros o...

Quando necessitamos de um atendimento de pós-venda geralmente já imaginamos que o processo de obtenção de suporte não será fácil,...

Em abril a metodologia Venda+Valor® completa sete anos, com cinco livros publicados pela série, sendo 4 no Brasil e um nos EUA, México e...

Publiquei recentemente um artigo sobre o tema “Top 10 Insights da NRF 2017”. Dando sequência ao consolidado do conteúdo do evento de...